Всероссийские и международные конференции
в библиотечной сфере

Основы создания в России национальной системы защиты прав потребителей заложил Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., 15-летие которого отмечалось в 2007 году.

Именно с этого времени в России стало развиваться потребительское движение.

Каждый год потребительское движение проходит под особым девизом. 2007 год - год 15-летия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошёл под девизом «Права потребителей - ваши права».

Эта актуальная тематика получила своё развитие в материалах 3-го Всероссийского научно-практического семинара «Библиотеки и просвещение в области прав потребителей», проведённого на базе РГБ 15-16 ноября 2007 года.

Семинар был организован Федеральным агентством по культуре кинематографии, Российской государственной библиотекой и Межрегиональным объединением публичных центров правовой информации.

Практика последних лет показала, что одним из важнейших направлений развития законодательства о защите прав потребителей является конкретизация их прав и механизмов защиты этих прав в определённых отраслях услуг.

Соответственно, еще более повышается актуальность информационно- просветительской работы, способствующей самостоятельной защите потребителями своих прав и более рациональному их поведению на рынке услуг.

Переход к рыночной экономике способствовал тому, что библиотеки, выполняя наряду с основными видами бесплатных запросов дополнительные услуги на платной основе, также стали выступать как представители товаров и услуг. Потому вопрос защиты прав потребителей в определённых отраслях услуг стал непосредственно касаться и библиотек.

Основная тема семинара 2007 года - «Качество потребительских товаров и услуг - проблема XXI века».

Главной задачей семинара стало обобщение опыта библиотек по информационному обеспечению нормативно-правовой системы защиты прав потребителей и выработка общих критериев оценки качества информационных услуг в библиотеках национального и регионального уровней.

На семинар были приглашены специалисты библиотечной сферы, представители общественных организаций и фирм - производителей справочно-поисковых систем «Гарант», «Консультант-плюс», «Кодекс».

В работе семинара принимали участие региональные библиотеки, региональные общества по защите прав потребителей, московские библиотеки, зарубежные специалисты.

Материалы 3-го Всероссийского научно-практического семинара были обобщены в  представляемом Вам сборнике «Библиотеки и просвещение в области прав потребителей. Сборник состоит из двух частей. В часть первую вошли доклады и выступления на тему «Практика информационного обеспечения законодательства о защите прав потребителей в библиотеках РФ». Часть вторая включает доклады и выступления, посвящённые следующей теме: Информационно-библиотечные услуги и оценка их качества. Эта тема в рамках семинаров «Библиотеки и просвещение в области прав потребителей» обсуждалась впервые.

В сборник включены установочные доклады Кисловской Г.А. (директор по международной деятельности) по оценке качества библиотечных услуг как важнейшей проблеме современности и Березиной Н.Е. (зам.директора РГБ по библиотечно-информационному обслуживанию), обобщающей опыт РГБ по выработке критериев оценки качества информационно-библиотечных услуг.

На страницах сборника проблемы менеджмента по качеству раскрыла консультант Библиотечно-благотворительного фонда, менеджер по качеству Дуброва Л.А., основные направления деятельности по повышению качества библиотек, обслуживания определила Ян Цюн, магистр по управлению библиотечным де, Уханьского политехнического университета (КНР).

Большая часть докладов и выступлений сборника представлена региональными библиотеками Смоленска, Кемерова, Костромы, Чувашии и московскими библиотеками, которые поделились своим опытом, наработками в области информационно-библиотечного обеспечения законодательства о защите прав потребителе повышения качества информационно-библиотечных услуг.

Вряд ли можно найти в российском законодательстве другой акт, который был бы столь востребован и дал так много для развития правового сознания граждан, как Закон «О защите прав потребителей». На его основании разрешаются миллионы споров о нарушении прав потребителей, из них сотни тысяч - судами.

К 15-летию Закона «О защите прав потребителей» в сборник включен документ юриста Межрегионального объединения публичных центров правовой информации Н.М.Пусевича, содержащий подробный комментарий к новой редакции этого Закона.

В заключение хочется отметить, что предлагаемое издание является третьим выпуском после сборников под тем же названием 2004 г. и 2006 г., включающих материалы первого (2003 г.) и второго (2005 г.) Всероссийских на, практических семинаров «Библиотеки и просвещения в области прав потребителей"*.

Учитывая это, данный сборник можно отнести к продолжающемуся изданию, вещающему различные проблемы информационной деятельности библиотек по защите прав потребителей в новых социально-экономических условиях, в которых библиотека становится представителем товаров и услуг.

Составители сборника выражают искреннюю благодарность тем, кто принял участие в создании этого сборника. Надеемся, что наше издание будет интересно и полезно тем, кто изучает опыт потребительского движения, занимается практической деятельностью по защите прав потребителей.

Свои отзывы и предложения по дальнейшему совершенствованию просвещения в области прав потребителей направляйте по адресу: 119019, г. Москва, Воздвиженка 3/5, Российская государственная библиотека, Отдел ОФН.

 e-mail: mopcpi@rsl.ru

* Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: Материалы Всерос.научно- практ.семинара (Москва, 9-10 декабря 2003 r.)/МK РФ, МАП РФ, Всероссийская лига защитников потребителей, РГБ, МОПЦПИ; Сост. Тихомирова И.В., Ярцанкина Т.П. - М: РГБ, 004. - 55 с.

* Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: Материалы 2-го Всерос.научно-практ.семинара (Москва, 22 ноября 2005 г.)/Федер.агентствопо культуре и кинематографии, РГБ, МОПЦПИ; Сост. Тихомирова И.В., Верхоланцева Т.Ж.; ред. Восканян Э.А.; Отв. за вып. Березина Н.Е. - Москва: РГБ, 2006 . - 129 с.