ЗАКАЗЫ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ КОПИИ
Как оформить заказ на электронную копию
Как контролировать состояние заказа на Вашей персональной странице
Как отменить заказ на ЭК
Как оплатить заказ на ЭК
Как получить выполненный заказ

Как оформить заказ на электронную копию

Для оформления заказа на электронную копию Вам нужно перейти в раздел "Копирование и доставка копий документов", выбрать пункт "Оформление заказа", заполнить форму заказа и нажать на кнопку "Заказать".

После нажатия на кнопку "Заказать" Вы переходите на страницу "Авторизация", где Вам необходимо ввести имя пользователя и пароль. Если Вы еще не являетесь зарегистрированным пользователем и впервые делаете покупку в нашем Интернет-магазине, Вы должны заполнить регистрационную форму, размещенную на той же странице ниже.

ВНИМАНИЕ!
В системе отсутствует возможность восстановления пароля. Пожалуйста, не забывайте Ваши имя пользователя и пароль, т.к. они необходимы для дальнейшего обращения к Вашей персональной страничке пользователя в Интернет-магазине РНБ (см. "Список заказов" в разделе "Пользователям") и для получения выполненных заказов с FTP-сервера.

После оформления заказа и регистрации система сообщит Вам номер Вашего заказа. Если на экране Вашего монитора не появится "выпадающее окно" с номером заказа и информацией о том, что он принят в работу, значит оформления заказа не произошло.

Как контролировать состояние заказа на Вашей персональной странице

Заказав электронную копию документа, в дальнейшем Вы сможете контролировать состояние своего заказа на Вашей персональной странице. Доступ к ней осуществляется следующим образом:

• щелкните на слове "Пользователям" (пункт нижнего меню);
• в появившихся подпунктах ("Изменение настроек", "Список заказов", "Получение заказа") выберите "Список заказов";
• в соответствующих полях на странице "Авторизация" укажите Ваши имя пользователя и пароль

На Вашей персональной странице Вы можете узнать, на какой стадии выполнения находится Ваш заказ и его стоимость.
Здесь отражаются все изменения состояния заказа в базе данных Интернет-магазина. Если Вы отметили в регистрационной форме пункт "Отправлять мне уведомления об изменении состояния заказа по электронной почте", то одновременно с изменением статуса Вашего заказа в базе данных Вы будете получать соответствующие уведомления.

Состояние заказа может быть:

• Изучается (устанавливается автоматически при заполнении формы заказа)
• Ожидается подтверждение Заказчика (устанавливается автоматически после расчета стоимости заказа).
• Подтвержден (устанавливается автоматически при выборе заказчиком способа оплаты заказа "Почтовый перевод" или "Банковский перевод").
• Отправлен счет (устанавливается администратором после отправки счета заказчику).
• Оплачен (устанавливается автоматически после оплаты заказа по кредитной карте).
• Выполнен (устанавливается после выполнения заказа).
• Отменен (устанавливается заказчиком).
• Не подтвержден (устанавливается в случае, если заказ не был подтвержден заказчиком в течение 1 месяца с момента расчета стоимости заказа).
• Отказ (устанавливается в случае, если заказ не может быть выполнен по какой-либо причине).

Как отменить заказ на ЭК

Вы можете отменить заказ. Для этого Вам нужно отметить галочкой свой заказ в списке заказов и нажать кнопку "Отменить заказ".

Как оплатить заказ на ЭК

Если Вы желаете произвести оплату заказа, отметьте галочкой нужный Вам заказ в списке и нажмите кнопку "Подтвердить заказ".

На следующем этапе на страничке "Оформление заказа. Способ оплаты. Шаг 1 из 2." Вам будет предложено выбрать один из 2-х способов оплаты Вашего заказа:

• банковский перевод;
• оплата по банковской карте.

Укажите выбранный способ и нажмите кнопку "Продолжить".

При оплате заказа банковским переводом при нажатии на кнопку "Продолжить" Вы попадаете на страничку "Оформление заказа. Способ оплаты. Шаг 2 из 2", где Вы имеете возможность проверить правильность указанных Вами данных.
Вы также сможете распечатать образец заполненной квитанции Сбербанка (форма ПД-4) с реквизитами РНБ или образец заполнения платежного поручения.
При нажатии кнопки "Продолжить" Вы окончательно подтверждаете оплату заказа данным способом. При этом статус Вашего заказа автоматически изменится на "Подтвержден".

Если для оплаты Вам необходим официальный счет от РНБ, обратитесь по адресу: edd@nlr.ru. Счет оформляется в срок от 1 до 5 рабочих дней. Счет может быть выслан по почте, по факсу или по электронной почте. Юридическим лицам счета оформляются только на основании заключенных договоров на предоставление копий документов из фондов РНБ.

При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его подтверждения на Вашей персональной страничке пользователя. Для оплаты заказа Вам необходимо будет авторизовать Вашу банковскую карту на сайте системы электронных платежей Банк СПб. К оплате принимаются банковские карты следующих платежных систем: VISA, EuroCard/MasterCard, Diners Club. При оплате заказа по банковской карте его статус автоматически меняется на "Оплачен".

Как получить выполненный заказ

Получить заказ с FTP-сервера РНБ Вы можете через любой FTP-клиент или через Ваш браузер.

Электронные копии хранятся на FTP-сервере в течение месяца со дня выполнения заказа.

Адрес FTP-сервера РНБ: ftp://ftpshop.nlr.ru

Также можно получить заказ по http-протоколу: http://ftpshop.nlr.ru/orders/

• Введите в адресную строку браузера адрес: http://ftpshop.nlr.ru/orders/
• В появившемся окне введите имя пользователя и пароль, под которыми Вы зарегистрированы в Интернет-магазине РНБ
• Чтобы загрузить файл, щелкните правой кнопкой мыши на названии файла на странице и выберите Загрузить в...

В том случае, если Вы пытаетесь получить доступ к своим заказам не из дома, Вы можете столкнутся с ситуацией, когда доступ к ftp-ресурсам ограничен. В этом случае попробуйте настроить свой браузер так, чтобы он использовал пассивный режим доступа.

В Internet Explorer'e это делается следующим образом:

• в меню "Сервис" выбрать "Свойства обозревателя",
• выбрать закладку "Дополнительно",
• в параметрах настройки браузера поставить галочку напротив "Использовать пассивный FTP-протокол…".