Электронная торговля и электронный документооборот

Согласно исследованиям компании Яндекс, темп роста числа онлайн-покупателей в России растет с каждым годом. Сейчас в интернете не реже двух раз в год покупают примерно 60 % городских жителей 16-55 лет.

У интернет-покупок есть свои преимущества: можно сравнить товар от разных производителей, найти более выгодное предложение, изучить отзывы других покупателей, сберечь силы и время. Кроме того, электронная торговля развивается и в сферах предоставления товаров и услуг от бизнеса бизнесу, от бизнеса государству и наоборот, от потребителя потребителю, от потребителя бизнесу и так далее.

Развитие законодательства в сфере электронной коммерции необходимо для защиты прав и определения обязанностей всех сторон этого процесса. Основными регулирующими документами являются:

Основными этапами электронной покупки являются: заключение договора купли-продажи, доставка товара, прием или отказ от товара и его возврат продавцу. Рассмотрим их по порядку.

Заключение договора купли-продажи. При дистанционной продаже товаров договор купли-продажи заключается способами, исключающими возможность покупателя непосредственно ознакомиться с товаром (его образцом), например, через Интернет. Именно поэтому до заключения договора продавец должен предоставить покупателю информацию, в частности, об основных потребительских свойствах товара, о его цене, порядке оплаты и доставки.

Также продавец должен довести до покупателя информацию о форме и способах направления претензий. Если такая информация не представлена на соответствующем сайте (странице сайта) или в программе для электронных вычислительных машин, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (Пункт 21, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Федеральный закон от 22.11.1995 N 171-ФЗ (ред. от 28.04.2023) «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) вводит ограничения на продажу некоторых категорий товаров через Интернет. К ним относятся алкогольная, табачная и никотинсодержащая продукция, а также кальяны. Кроме того, в отношении некоторых категорий товаров установлены особенности их продажи дистанционным способом, например, продажа лекарственных препаратов для медицинского применения.

! На иностранные интернет-магазины, ориентированные на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей !

Доставка. За нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки товара (Статья 15, ГК РФ; Пункты 1,2 Статья 13 Закона N 2300-1).

Если иное не предусмотрено договором, одновременно с передачей товара продавец обязан передать покупателю принадлежности товара и относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством РФ или договором (Пункт 2, статься 456, ГК РФ).

Кроме того, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью или частично, то в случае нарушения срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты (Пункт 3 Статьи 23.1 Закона N 2300-1).

Отказ от товара и его возврат продавцу. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также может отказаться от товара надлежащего качества после его получения в следующие сроки:

в течение семи дней после передачи товара;
в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара (Пункт 4 Статья 26.1 Закона N 2300-1).

Однако возврат возможен при сохранении товарного вида товара и документа, подтверждающего факт покупки (возможно, также использовать банковские выписки и электронные чеки), а также, если товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами. Например, товары с уникальным дизайном или гравировкой с именем покупателя.

Если же купленный товар был доставлен в ненадлежащем качестве, то, согласно Статье 18 Закона N 2300-1, покупатель в праве:

потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены товара (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Электронный документооборот

За последние годы интерес к системам электронного документооборота (ЭДО) в России значительно увеличился. Стимулом к развитию послужила, в том числе и пандемия с вынужденным переходом на дистанционный формат работы. Под ЭДО в сфере трудовых отношений понимается создание, подписание, использование и хранение работодателем, работником или лицом, поступающим на работу, документов, связанных с работой, оформленных в электронном виде без дублирования на бумажном носителе.

Одним из ключевых для ЭДО понятий является электронная подпись, которая выступает аналогом традиционной подписи, но в цифровом пространстве. Существует несколько видов электронных подписей (ЭП).

Простая ЭП – используются коды или пароли, которые подтверждают факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Задачи: Подписание документов внутри системы, где и была создана ЭП

Усиленная ЭП (квалифицированная, неквалифицированная) – неквалифицированная ЭП позволяет определить, кто подписал документ, вносились ли изменения в документ после подписания, при создании используется ключ электронной подписи.

Задачи:

Подписание трудового договора о найме удаленного сотрудника
Контроль изменений документа после подписания
Подписание документов внутреннего и внешнего документооборота
Проведение аукционов и торгов

Квалифицированная ЭП (КЭП) – те же свойства, что у неквалифицированной, а также внесение ключа в квалифицированный сертификат.

Задачи:

Аналог подписи «от руки»
Подписание трудового договора о найме удаленного сотрудника
Контроль изменений документа после подписания
Подписание документов внутреннего и внешнего документооборота
Проведение аукционов и торгов
Сдача отчетности
Подписание при взаимодействии с судебными инстанциями

Усиленную неквалифицированную подпись можно получить в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы или самостоятельно, используя криптографическую программу. Однако, чтобы подписанные документы имели юридическую силу, нужен отдельный договор с организацией, с которой вы планируете обмениваться электронными документами.

Квалифицированную подпись выдают в аккредитованном удостоверяющем центре и ФНС. Для получения потребуется заявление и набор документов: паспорт, номера СНИЛС и ИНН. Сотруднику компании нужна доверенность, которая подтверждает право выступать от имени организации. Сделать это могут все юридические лица и индивидуальные предприниматели с учетом следующих ограничений:

Удостоверяющий центр ФНС (УЦ) России бесплатно выдает квалифицированные сертификаты только для юридических лиц (как правило, генеральному директору, который действует от лица компании без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов;
Квалифицированный сертификат физического лица, а также лица, планирующего действовать от имени юридического лица по доверенности, можно получить в коммерческих аккредитованных удостоверяющих центрах;
Квалифицированные сертификаты для заявителей, указанных в первом пункте, выпускаются территориальными налоговыми органами по предварительной записи. Заявитель должен лично предоставить заявление на выпуск КЭП, паспорт и СНИЛС в налоговый орган и пройти процедуру идентификации.
Квалифицированный сертификат записывается на предоставляемый заявителем носитель ключевой информации, сертифицированный ФСТЭК России или ФСБ России. Это необходимо для обеспечения конфиденциальности ключей электронной подписи пользователя, исключения риска их компрометации и использования без ведома владельца.

Есть два основных вида мошенничества, связанного с незаконным оформлением электронной подписи:

Сертификат выпускается на лицо, которое никогда ЭП не оформляло.
Незаконно оформляется второй сертификат ЭП на имя владельца сертификата.

Незаконное оформление ЭП чаще всего используется для совершения в последующем незаконных сделок и операций. Жертвами мошенников становятся не только владельцы сертификата, но и сами удостоверяющие центры. Для сохранности своих данных и сертификата следует:

Внимательно относиться к сохранности документов и своей личной информации;
При утрате или хищении документов незамедлительно ставить об этом в известность соответствующие органы;
Время от времени проверять выпуск ЭП на своё имя. Это можно сделать через Инспекцию Федеральной налоговой службы;
Если установлен незаконный выпуск ЭП, незамедлительно обратиться в удостоверяющий центр для аннулирования подписи.

Если оформление ЭП проходит через другой Удостоверяющий центр, то необходимо проверить несколько пунктов:

Проверить аккредитован ли УЦ в Минкомсвязи и действительна ли аккредитация на данный момент;
Проанализировать уровень доверия к центру, оценить его клиентскую базу;
Проверить обеспечение ЭДО с контролирующими органами (ФНС, Росстат, ПФР и т. д.) в статусе доверенного удостоверяющего центра.

Закон и государственные органы требуют от УЦ соблюдать правила безопасности: удостоверять личность будущего владельца ЭП и проверять его документы. В случае нарушений УЦ несут материальную ответственность. Следовательно, если в центре не требуют предъявить документы или без особой тщательности проверяют соответствие заказчика КЭП и его документов, можно предположить, что УЦ не стоит доверять хранение своих ключей.

С 1 сентября 2023 года сотрудникам запрещено подписывать документы сертификатом с данными организации. Согласно Статье 17.1 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 04.08.2023) «Об электронной подписи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023 ), они могут использовать только личные подписи, подкрепленные электронной доверенностью.

На данный момент не существует единого федерального закона, который регулировал бы эту область, поэтому при работе с электронными документами нужно ориентироваться на статьи гражданского и налогового кодекса, на закон о бухгалтерском деле, на распоряжения правительства и Федеральной налоговой службы:

Информационное право

Основные права и свободы

Интеллектуальная собственность

Организация и деятельность СМИ

Обработка персональных данных

Международный информационный обмен

Электронная торговля

Электронный документооборот

Информационная безопасность