(22-23 октября 2013)
Афанасьев М.Д. «Инновационное развитие библиотек: политика и практика» (видео)
Бартова С.Ф. «Секреты, которых нет» (презентация, видео)
Веденяпина М.А. «Инвестиции в будущее: стратегия развития детской библиотеки»
Вислый А.И. «Национальная электронная библиотека» (видео)
Волженина С.Ю. «Использование управленческих инструментов в повышении качества библиотечного обслуживания: опыт Югры» (презентация)
Гениева Е.Ю. «Почему Британский парламент провел специальные слушания, посвященные публичным библиотекам?» (видео)
Гусева Е.Н. «Библиотеки в оциальной политике государства. Тренды развития» (презентация)
Добрынина И.А. «Библиотеки меняются»
Ивлиев Г.П. «Задачи развития библиотечного дела»
Кузнецова Т.В., Куликова Л.В. «Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания: Проект Российской библиотечной ассоциации. Презентация издания» (презентация)
Лихоманов А.В. «На пути к библиотеке будущего: оптимизация и инновации» (видео)
Миронова И.В. «Менеджмент качества как инструмент системных изменений в библиотеке» (презентация)
Михнова И.Б. «Интернет как объективный источник независимых оценок библиотеки молодежью» (презентация)
Павлова В.И. «Независимая экспертная оценка деятельности муниципальных библиотек Псковской области»
Племнек А.И. «"Это не сыр, а сыворотка..." или еще раз о качестве библиотечного обслуживания глазами современного пользователя»
Степина О.Г. «Публичные библиотеки сегодня: наши ожидания и наши действия» (презентация)
Тарасова С.А. «Модель управления качеством как основа стратегического управления деятельностью библиотеки» (презентация, видео)
Устинова О.Ю. «Оптимальная модель современной общедоступной библиотеки Международной Федерации библиотечных ассоциаций и учреждений (ИФЛА)» (презентация, видео)
Фирсов В.Р. «О независимой оценке государственных услуг» (видео)
Чалова З.В. «Системный подход к обеспечению качества библиотечно-информационного обслуживания пользователей общедоступных библиотек» (презентация)
Чернявская Н.Л. «Библиотека рядом с домом: 10 причин остаться» (презентация)